小程序平台：开放银行的探索

与银行以往信息化进程的不同之处在于，开放银行不只是把银行业务搬到网上去，而是重塑了业务流程和底层技术架构。在开放银行时代，银行与产业合作伙伴处于一个开放的生态中，共同经营场景和客户，通过共建实现共生。

　　招行也是如此，为了构建开放的生态圈，招商银行App主动通过小程序平台，向各分行和外部合作机构开放API（应用程序编程接口），引入各类特色服务到App中，满足用户的非金融需求，并展现出了招行特色。

　　自张小龙推出“即用即走”的小程序平台后，有行业研究显示，全国小程序用户已超过移动互联网用户的一半。在超级App都在布局各自的小程序平台，引入共建平台生态的同时，我们也看到，来自其他领域的探索者甚银行，也在探索小程序所带来的改变。

　　其中，以“金融科技”为核心竞争力的招商银行，于2018年开始布局招商银行App小程序平台。上线一年多以来，招商银行App小程序先后引入了包括顺丰快递、高德打车、沃尔玛在内的130余家合作机构，涵盖出行、政务、民生、商超等生活服务场景。

　　据招商银行App相关产品人士透露，对于用户来说，招商银行小程序意味着更加丰富、满足用户需求、涵盖衣食住行等多元生活领域的产品与服务；对合作伙伴来说，可以和招行一起，延展服务边界，合力为9000多万招商银行App用户提供更好的产品和使用体验。

　　开放与安全 通过共建实现共生

　　“Banking everywhere，but never at a bank（银行服务无处不在,只是不发生在银行了）。”布莱特•金（Brett King）在其新著《银行4.0》中对未来银行如是判断。在中国，这样的业务形态更多地被称为“开放银行”。

　　在业界看来，招行小程序的创新之处主要体现在三个方面：首先，强调以安全来支撑开放。以银行级的安全能力来赋能合作方开发小程序，比如通过对接招行的零售智能风控平台——天秤风控系统，招商银行App小程序能实现羊毛党防控、交易侦测等，全方位守护合作机构和客户的资金与信息安全。其次，强调对合作机构的赋能。招行通过输出一网通开放账户体系、钱包账户、支付、数字化运营、消息触达、人脸识别等能力，让用户免登陆、免注册，即可享受多样化服务，与合作机构实现共赢。再次，实现用户服务的精细化和地域化。通过小程序快速上线本地化特色功能和本地合作商户，满足了区域用户的个性化需求，满足细分用户群体的独特需求。

　　值得关注的是，小程序还完善了招商银行App的生态圈战略布局。一是对外赋能，强化自身核心业务方向；二是通过不断建设和布局侧重，聚焦用户生活服务领域的服务深化；三是向行业商户输出综合解决方案，形成多方共赢。据招行相关负责人介绍，目前，小程序平台已成为招商银行App生态圈建设的重要力量，成为App与多彩生活的重要连接器。

　　试水与延伸 在不同场景为用户提供服务

　　对于开放，银行和互联网公司殊途同归。不管是银行还是互联网公司，现在都走在了同一条路上——在自己的平台上搭建更丰富的场景。

　　微信官方6月27日公布的前沿数据显示，截2019年6月，8200家服务商共推出了630000个小程序，小程序团队还在现场总结了零售、品牌、交通、政务等四个垂直行业的商业模式。

　　互联网如此，银行业亦然。业界早有共识，在开放银行时代，银行需要走出传统领域，在不同的场景中为客户提供服务，从“单兵作战”到共同协作，专业化、精细化、协作化将是未来银行业服务的标签。

　　招行小程序的实质，也在于为App引入更多场景，为用户提供更丰富的服务。据了解，招商银行App小程序平台已全面覆盖生活便民、出行、旅游、公积金、医疗、停车、亲子教育等领域。比如以“公积金查询”“交通罚没”“税务查询”为代表的政府公共服务类小程序；以“沃尔玛购物卡”为代表的商超类小程序；以“顺丰快递”“EMS”“申通快递”“货拉拉”为代表的物流快递类小程序；以“友宝”“便利蜂”为代表的自助货柜类小程序；以 “高德打车”“首汽约车”为代表的出行类小程序；以“智慧校园”“智慧医疗”“智慧社区”“智慧园区”为代表的智慧小程序等等，形成丰富的多维场景，满足客户方方面面的需求。

　　同时，招行还与顺丰、高德、友宝等合作机构携手投入市场资源，通过丰富多彩的权益活动，让用户享受到招行小程序专属优惠。以“高德打车”小程序为例，上线不到2个月 MAU（月活用户数）已达到数以百万。

　　敏捷与“野心” 小程序带来的改变

　　经历了早的低迷、后来的爆发和现在的沉稳，业界关注的问题，由小程序适合哪个行业，变为小程序还能带给大家多少惊喜。这是一场微妙的合作，可以看到的是，合作伙伴正在拓宽招行小程序的边界，让其“抽出了新枝、结出了果实”。

　　在招商银行App相关人士看来，这些“新枝”和“果实”，有些是意料之中，有些则是意外之喜，而其共同点却都是“改变”：小程序带来的靠前个改变，是面对用户需求时，App的反应更加敏捷。比如刚开始推行个税新政时，招商银行App靠前时间抓住热点，迅速上线了“新个税计算器”小程序，及时响应用户需求，得到了用户的肯定。小程序带来的第二重改变，是引入多家合作机构，极大地丰富了App的生态与体验。以往，招商银行App基本由总行产品团队开发，分行只扮演“一线推广者”的角色。但在小程序上线后，各地分行的产品经理、技术人员、运营高手，甚合作商户的精英们均加入了App建设，研发力量大大增强。同时，部分优秀的小程序还发展成了全行的小程序，进一步丰富了App生态。比如深圳分行的“沃尔玛购物卡”小程序在得到本地用户高度认可之后，分行便将96折购买沃尔玛购物卡的福利推广到了全国，让9000万用户均能受益。

　　银行和互联网公司踏进的这“同一条船”，正在影响我们所有人。小程序已经成为招商银行App开放生态的重要工具，而合作机构在与招行的合作中获取了更多客户、更大商机，双方实现了共同成长。可以预见的是，未来，以招行为代表的小程序类平台将开发更多特色功能，吸引更多合作机构，将资源转换成流量，全面提升用户的使用体验，成为银行业场景开放的范本。这种改变不仅关乎银行未来的生存和竞争状态，也将影响到每一位金融消费者。